Política de Privacidade
A Concavus Hotéis e Pousadas valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus hóspedes, clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei 13.709/2018).
Esta política aplica-se a todos os websites, motores de reservas, landing pages, canais digitais, redes sociais, bem como aos meios de hospedagem integrantes da rede Concavus.
1. Coleta de Dados Pessoais
Durante sua interação conosco, podemos coletar diferentes tipos de informações, tais como:
Dados de navegação: endereço IP, geolocalização, dispositivo utilizado, cookies e dados de comportamento de acesso.
Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone, endereço, CEP, idade, nacionalidade, documentos pessoais (RG, CPF, Passaporte), dados de veículos, entre outros.
Dados de reserva e hospedagem: datas de chegada e partida, preferências de acomodação, consumo durante a estadia, comentários, solicitações e histórico de estadas.
Dados de pagamento: informações de cartão de crédito (coletadas apenas em sistemas transacionais seguros), garantias e registros financeiros.
Dados de programas e marketing: inscrição em newsletters, promoções, concursos, programas de fidelidade e campanhas de marketing.
Dados de acompanhantes e dependentes: nome, idade, documentos pessoais (RG, CPF, Passaporte), data de nascimento e informações de contato (quando fornecidos pelo titular responsável).
Dados sensíveis (quando aplicável): preferências alimentares, acessibilidade, hábitos culturais, indicação de fumante, informações de saúde necessárias para prestação de serviços específicos. Esses dados somente serão coletados mediante consentimento expresso.
2. Finalidade do Uso dos Dados
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
a) Execução de serviços de hospedagem e hospitalidade:
Processar reservas, check-in e check-out;
Gerenciar registros administrativos e financeiros;
Controlar consumo e serviços durante a estadia;
Cumprir obrigações legais como o envio da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) ao Ministério do Turismo.
b) Comunicação e relacionamento:
Responder solicitações, reclamações e avaliações;
Enviar informações sobre reservas, ofertas, promoções e novidades da rede Concavus;
Compartilhar conteúdos promocionais e informativos.
c) Marketing e personalização:
Compreender hábitos e preferências dos hóspedes;
Personalizar experiências de hospedagem;
Enviar campanhas publicitárias da rede Concavus e de hotéis afiliados.
d) Segurança e melhoria de serviços:
Prevenir fraudes e acessos indevidos;
Cumprir requisitos legais e regulatórios;
Aprimorar nossos websites, aplicativos e sistemas internos.
3. Compartilhamento de Dados
Os dados coletados poderão ser compartilhados nas seguintes situações:
Entre hotéis e pousadas da rede Concavus, para fins de marketing, promoções e ofertas exclusivas.
Com parceiros de tecnologia e prestadores de serviços, incluindo sistemas de reservas (PMS, GDS, Channel Manager), agências de viagem, plataformas de pagamento e agências de marketing.
Com autoridades competentes, sempre que exigido por lei ou regulamentação.
4. Direitos do Titular
Em conformidade com a LGPD, você tem o direito de:
Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
Solicitar acesso, correção, atualização ou exclusão de dados;
Solicitar anonimização ou bloqueio de dados desnecessários;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
Revogar consentimento previamente concedido;
Opor-se ao uso de seus dados para determinadas finalidades.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados no item 10 desta política.
5. Dados de Menores
Não coletamos intencionalmente informações de menores de 18 anos, exceto quando fornecidas por um adulto responsável durante a reserva ou check-in. Caso identifique que um menor forneceu dados sem consentimento, solicite a exclusão imediata entrando em contato conosco.
6. Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado.
Entretanto, o usuário reconhece que nenhum sistema é totalmente inviolável, especialmente em comunicações eletrônicas, que podem estar sujeitas a riscos.
7. Retenção dos Dados
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para:
Cumprir finalidades desta Política;
Atender obrigações legais e regulatórias;
Preservar direitos da Concavus em eventuais processos judiciais ou administrativos.
8. Alterações nesta Política
A Concavus poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos a revisão regular, especialmente ao efetuar reservas ou hospedagens.
9. Contato
Caso tenha dúvidas sobre esta Política ou deseje exercer seus direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato:
📧 E-mail: [email protected]
Última atualização: 01 de Janeiro de 2025 18:35